Beitragsfoto: Abbott Sensor
Ein Leben auf der Überholspur hinterlässt seine Spuren und spätestens dann, wenn man gezwungener Maßen den Blinker nach rechts setzen muss, fängt man dann doch so langsam an zu bereuen, dass man die vielfältigen und gut gemeinten Ratschläge und Hinweise auf der Strecke kaum wahrgenommen oder gar befolgt hat.
Und nur anfangs kann man sich noch mit tollen Sprüchen wie „It’s not the years, honey. It’s the mileage.“ selber trösten. Dann aber schlägt der Zahn der Zeit erbarmungslos zu und so kann ich froh darüber sein, dass ich mit einer sehr belastbaren besseren Hälfte gesegnet bin, und der medizinische Fortschritt wie auch die ärztliche Versorgung dafür sorgen, dass man weiterhin nicht allen gut gemeinten Ratschlägen folgen muss und man zwar nicht mehr auf der Überholspur aber immer noch auf der Autobahn unterwegs sein kann.
Und so sammeln sich immer mehr Medikamente und Hilfsmittel an, die einem das Leben weiterhin erträglich machen. Eines dieser angenehmen kleinen Helferlein ist ein Sensor von Abbott, den ich inzwischen seit 2021 nutze.
Der Freestyle Libre 3 Sensor ist mit einem Applikator leicht anzubringen, nach 60 Minuten betriebsbereit und bis zum Austausch nach 14 Tagen mit meinem Mobiltelefon verbunden, welches mir meine Werte kontinuierlich anzeigt und mich darüber informiert, wenn Handlungsbedarf besteht. Mich hat dieser Sensor überzeugt, weil er ein wenig kleiner als andere ist und sowohl mein betreuender Arzt als auch meine bessere Hälfte mitlesen können.
Inzwischen weiß ich, dass dies auch andere Sensoren können und diese zudem manuell justierbar sind, was dann gut sein kann, wenn man den Sensor einmal an einer weniger geeigneten Stelle angebracht hat. Ich konnte feststellen, dass sich dies bei meinem Sensor in spätestens zwei Tagen von selbst einpendelt und die Werte danach wieder eine akzeptable Abweichung zur traditionellen Messmethode haben.
Und im Falle, dass er sich einmal nicht von selbst einpendelt, was bei mir bisher nur einmal vorkam, er plötzlich seine Funktion einstellt, was ich zweimal erleben konnte, oder einmal gar vor dem Anbringen beschädigt war, reichte bisher ein Telefonanruf bei Abbott und ich bekam eine Ersatzlieferung. Vorzeitiges Abfallen des Sensors konnte ich bisher auf eigenes Verschulden zurückführen und musste dann halt einen neuen Sensor anbringen. Alle diese Fälle machen es aber zwingend nötig, dass man immer mindestens zwei weitere Sensoren parat hat.
Heutzutage eigentlich kein Problem, denn es gibt das Internet und Abbott hat dort auch eine Website, bei der ich ein eigenes Kundenkonto habe. Und so war die Welt bis vor Kurzem für mich auch völlig in Ordnung. So sehr in Ordnung, dass ich der Aufforderung von Abbott folgte, doch den Bezug des Sensors zu abonnieren, um künftig ohne weiteres Zutun meine Sensoren geliefert zu bekommen.
Vor ein paar Tagen fragte mich meine bessere Hälfte, wo denn die kommende Lieferung bliebe, und ich vertröstete sie damit, dass Abbott doch seit Ende letzten Jahres Lieferschwierigkeiten habe und diese bestimmt zeitgerecht eintrudeln werden. Und wie es der Zufall will, ein Sensor gibt seinen Geist auf und ich nehme mit dem Kundenservice Verbindung auf.
Dabei stellte ich einen Warnhinweis auf der Website fest, dass meine Kontenverbindung falsch sei. Nach den erfolgreichen Austauschregularien fragte ich beim Servicemitarbeiter diesbezüglich nach. Er meinte, dass meine Kreditkarte abgelaufen sei und so änderte ich dies, was er mir auch bestätigte. Die Welt war wieder in Ordnung. Meine Verwunderung darüber, dass ich nicht von Abbott über eine „fehlende“ Kontoverbindung informiert wurde und die alternative Zahlungsmethode ganz verschwunden war, hielt sich dabei in Grenzen.
Kurz darauf musste ich leider feststellen, dass der neue Sensor beschädigt war und nahm erneut mit dem Kundenservice Verbindung auf. Dabei stellte ich fest, dass der Warnhinweis über eine fehlende Kontoverbindung immer noch vorhanden war, obwohl beide Kontoverbindungen in meinem Kundenkonto aktuell sind. Zusammen mit dem Servicemitarbeiter richtete ich beide Kontoverbindungen neu ein und er bestätigte mir dies erneut. Dieses Mal aber mit dem Hinweis, dass es wohl ein wenig dauere bis der Warnhinweis verschwinden würde.
Inzwischen stellte meine besser Hälfte fest, dass ich nur noch über einen Sensor verfügte und ich mindestens 7 benötige, da ein mehrwöchiger USA-Aufenthalt vor der Tür steht. Kein Problem dachte ich, ein Anruf beim Kundenservice genügt.
Zuerst versicherte mir der Servicemitarbeiter, dass ich im Juli diesen Jahres meine 7 Sensoren wie bestellt bekäme, allerdings in zwei Tranchen zu 4 und 3 Sensoren — wegen der Lieferschwierigkeiten.
Als ich ihn darauf hinwies, dass ich meine 7 Sensoren für das Vorgängerquartal dringend benötige, machte er sich in der zuständigen Abteilung kundig und teilte mir danach mit, dass meine Kreditkarte abgelaufen sei. Und die Odyssee mit Abbott begann!
Das weitere Telefonieren ergab, dass zwar auf meinem Kundenkonto die Kontoverbindungen richtig und auch valide seien, aber im Backend bei Abbott die alten Verbindungen vorhanden wären. Ich weiß nicht mehr, wie oft ich inzwischen mit und ohne Hilfe von Servicemitarbeitern meine Kontodaten neu eingeben und die präferierte Zahlungsreihenfolge geändert habe. Einzig der Warnhinweis war verschwunden aber ich bekam weiterhin keine Lieferankündigung für die Sensoren.
Ein weiterer freundlicher Mitarbeiter empfahl mir den E-Mail-Weg, um die benötigten 7 Sensoren zu erhalten, teilte mir aber mit, dass 4 Sensoren bereits unterwegs seien.
Heute musste ich feststellen, dass keine 4 Sensoren unterwegs sind und ich auch keine Antwort auf meine E-Mail bekam, die mir bereits für vorgestern versprochen wurde.
Um dem Drama ein Ende zu setzen, inzwischen war die Reihenfolge meiner Kontoverbindungen von ganz alleine in meinem Kundenkonto getauscht, kündigte ich das Abonnement der Sensoren. Dies wurde mir sofort bestätigt.
Schlau wie ich bin, bestellte ich gleich darauf 7 Sensoren ganz traditionell. Und ich bekam die Antwort, dass ich keine 7 Sensoren bestellen dürfe!
Also abonnierte ich erneut meine 7 Sensoren und wurde keine 10 Sekunden darauf von PayPal darüber informiert, dass sie das Geld an Abbott überwiesen hätten. Keine 10 Minuten später kam von Abbott die Information, dass ich in Kürze 4 Sensoren bekomme und die weiteren 3 später geliefert würden.
Nach alleine meinerseits drei Stunden völlig unnötiger Zeitverschwendung scheint zumindest eine von zwei benötigten Kontoverbindung wieder bei Abbott akzeptiert zu werden — welche übrigens alle beide von Abbott zwei Jahre lang ohne Probleme genutzt wurden — ganz automatisch.
Was nun aber mein eigentliches Problem nicht löst, denn ich wüsste jetzt nicht, wie ich in den USA an meine Sensoren komme. Auch weiß ich noch nicht, ob ich überhaupt und wenn ja, dann noch zeitgerecht wenigsten 4 Sensoren bekomme.
Manche Firmen sind einfach Segen und Fluch zugleich!
Nachtrag 28.4.2023
Ich erhielt einen Anruf von Abbott, dass meine 4 Sensoren noch heute in den Versand gingen. Zudem bat mich die freundliche Dame um Verständnis, dass sie aufgrund von Lieferschwierigkeiten auch Abonnenten keine zusätzlichen 3 Sensoren liefern könnten; sie würden keinen Kunden bevorzugen.
Mit dieser Information kann ich ganz gut leben und bin selbst der Letzte, der eine bevorzugte Behandlung möchte. Wenn ich jetzt noch die 4 Sensoren bekomme, dann ist meine Abbott-Welt wieder für mich in Ordnung. Und sollten defekte Sensoren dabei sein, dann überbrücke ich gerne zum Wohle der anderen Sensorennutzer die Zeit bis zur nächsten Lieferung mit traditionellen Messungen.
Und bis zum nächsten regelmäßigen Kreditkartenwechsel hat Abbott vielleicht sogar eine Möglichkeit gefunden, um ihre Abonnenten darauf aufmerksam zu machen, dass man als Abonnent nachsteuern muss bevor sie still und heimlich das Abonnement von alleine beenden.
Oder für alle Beteiligten noch einfacher, man darf seine Sensoren wieder alleine ohne Abonnement bestellen; das würde die Diskussion um gültige Kontenverbindungen ganz erübrigen.
Nachtrag 30.4.2023
Sehr geehrter Herr Kümmerle,
Herzliche Grüße
vielen Dank für Ihre Bestellung DE5004881266 vom 25.04.2023.
Die Auslieferung Ihrer Bestellung verzögert sich um wenige Tage. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.
Hintergrund ist die gestiegene Nachfrage nach dem Freestyle Libre Messsystem, wodurch kurzfristige Lieferverzögerungen zu Stande kommen.
Ihre Bestellung werden wir in den nächsten Tagen automatisch an Sie ausliefern, es sind keine weiteren Schritte Ihrerseits notwendig.
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto abrufen.
Nachtrag 2.5.2023
Sehr geehrter Herr Kümmerle,
BESTELLUNG
wir freuen uns, dass Sie sich für ein Freestyle Libre 3 Messsystem entschieden haben. Ihre Bestellung wurde bereits versandt und wird in Kürze bei Ihnen eintreffen.
Bestelldatum: 02.05.2023
Bestellnummer: DE6000767876
Nachtrag 4.5.2023
Heute wurden mir tatsächlich vier neue Sensoren geliefert. Damit wird mein Leben wieder etwas angenehmer. Und im Falle, dass alle vier jeweils 14 Tage durchhalten, bin ich auch auf der sicheren Seite. Alles andere würde dann wohl einen weiteren Blog-Eintrag rechtfertigen.
„Soweit die Zuverlässigkeit herrscht, lässt sch alles beherrschen. Was man beherrschen kann und gebraucht, das ist unser eigener Besitz.“
Lü Bu Wei, Chunqiu – Frühling und Herbst des Lü Bu We (2013 [240 oder 239 v. Chr]: 329)
